Práce na centrále

→Teamleader zákaznického centra SPORTISIMO–Praha/Zličín←

Naší snahou je bořit mýtus o práci v call centrech tím, že stanovujeme nová pravidla a přístupy, které jsou pro práci využívány.
Snažíme se spojovat břehy mezi zákazníkem a firmou. Myslíme si, že skvělý zákaznický servis má podobu tzv. dvojitého úsměvu.
Jeden je na tváři toho, kdo jej poskytuje, a druhý na tváři toho, kdo jej využívá.
Celý náš tým drží pohromadě optimismus a týmový duch a proto se moc těšíme na nového šéfa nebo šéfovou :).

Na čem budeš pracovat:

• vedení a řízení celého oddělení Call Centra CZ a SK
• hodnocení hovorů operátorů, analýzy, online náslechy, zpětné vazby, koučování
• spolupracovat s kolegy a nadřízeným na rozvoji a motivaci operátorů a na splnění cílů call centra (kvalita servisu, rychlost odezvy, NPS)
• podílení se na nastavení a zavedení procesů, postupů a aktivit Call Centra = ke zvyšování spokojenosti zákazníků
• koordinace práce v rámci celého oddělení
• zajištění maximální podpory zákazníkům a kolegům
• komunikace a spolupráce s klíčovými lidmi v rámci e-commerce
• rozvoj stávajících procesů a spolupráce napříč odděleními

Bez čeho to nepůjde:

• zkušenost s vedením týmu v zákaznickém servisu
• zkušenost s řízením klientských segmentů
• zkušenost v E-COM nebo technologicky orientované firmě – VÝHODOU
• schopnost organizovat a motivovat nejen sebe, ale i ostatní
• nastavit rozvoj lidí, motivovat je k učení, ke zlepšování dovedností
• samostatná a vyzrálá osobnost
• umět převzít iniciativu a být proaktivní

Na co se můžeš těšit:

• jsme fajn parta, která si je navzájem oporou a pomáhá si
• máme tady rodinnou atmosféru v celém oddělení
• je tu dobrá káva a skvělé snídaně
• za každý odpracovaný rok ve firmě máme den volna
• máme tu kurzy angličtiny a firma nám přispívá na obědy
• máme VIP slevy do našich obchodů a možnost sportovat s Multisportkartou
• jsou tady krásné sportovně laděné kanceláře se spoustou relaxačních zón
• sídlíme kousek od konečné metra B – na Zličíně

Hledáme zástup za MD, ale pokud se Ti u nás bude líbit, máme další pozice, kde se můžeš uplatnit.
Pokud se Ti pozice líbí, ozvi se nám, můžeme to na společném setkání detailněji probrat a případně Ti i ukázat, která židle by byla přesně ta Tvoje :).

Informace o pozici

Místo pracoviště

Řevnická 170/4, 155 21  Praha-Třebonice, Česká republika

Typ pracovního vztahu

Práce na plný úvazek

Typ smluvního vztahu

Pracovní smlouva

Benefity

Mobilní telefon, sleva na firemní výrobky/služby, notebook, stravenky/příspěvek na stravování, vzdělávací kurzy, školení, občerstvení na pracovišti, firemní akce

Požadované vzdělání

Středoškolské nebo odborné vyučení s maturitou

Požadované jazyky

Čeština (výborná)

Zadavatel

SPORTISIMO s.r.o.

 

Kontakt

SPORTISIMO s.r.o.
Řevnická 170/4
155 00  Praha
Česká republika